Hizmet Sözleşmesi

HİZMET SÖZLEŞMESİ VE KULLANIM KOŞULLARI

1. TARAFLAR

İşbu Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri yer alan Hizmet Sağlayıcı ile hizmetten faydalanan Müşteri (“Müşteri”) arasında, hizmetin satın alınması veya randevu oluşturulması anında akdedilmiştir.

Hizmet Sağlayıcı:
Ünvanı: YESEY Kurumsal Hizmetler Ticaret ve Limited Şirketi (“YESEY” veya “Temizle.co”)
Adres: Şenlikköy Mah. Yeşilköy Halkalı Cad. Aqua Florya No:93 Kat:3 D.No:2 PK:34153 Bakırköy / İstanbul / Türkiye
Web Sitesi: https://temizle.co
E-posta: info@temizle.co

2. KONU

İşbu Sözleşme’nin konusu, Müşteri’nin Temizle.co internet sitesi, telefon veya diğer iletişim kanalları üzerinden talep ettiği temizlik ve destek hizmetlerinin (İnşaat Sonrası, Ofis, Ev, Dış Cephe vb.) sunulmasına ilişkin hak ve yükümlülüklerin, ödeme koşullarının ve hizmet standartlarının belirlenmesidir.

3. HİZMETİN KAPSAMI VE SINIRLILIKLARI

3.1. Temizle.co, Müşteri tarafından seçilen hizmet paketinin (örn: Detaylı Temizlik, İnşaat Sonrası vb.) içeriğinde belirtilen işlemleri, profesyonel standartlara uygun olarak yerine getirmeyi taahhüt eder.
3.2. Aşağıdaki durumlar ve işler, aksi yazılı olarak belirtilmedikçe ve ek ücretlendirme yapılmadıkça standart hizmet kapsamı dışındadır:

  • Çok ağır mobilya ve beyaz eşyaların çekilmesi/kaldırılması.
  • Duvarların komple silinmesi (Boya hasar riski).
  • Güvenli erişim sınırını aşan yüksek alanların (dış camlar vb.) temizliği.
  • Biyolojik/tehlikeli atık temizliği.
  • Dolu dolapların iç temizliği (Ek hizmet değilse).
  • Ütü, bulaşık, çamaşır (Ek hizmet değilse).
  • Aşırı istifçilik (çöp ev) durumları.

4. RANDEVU, İPTAL VE DEĞİŞİKLİK

4.1. Hizmet randevusu, Müşteri’nin onayı ve Madde 5.1’de belirtilen ön ödemenin (kapora) yapılması ile kesinleşir.
4.2. Müşteri, randevu tarihinden en geç 24 saat öncesine kadar bildirimde bulunmak kaydıyla randevusunu ücretsiz olarak iptal edebilir veya değiştirebilir. Bu durumda ödenen kapora, bir sonraki hizmette kullanılmak üzere bakiyede tutulur veya talep üzerine iade edilir.
4.3. Hizmet saatine 24 saatten az kala yapılan iptallerde, ödenen %20 kapora tutarı hizmet bedeli tazminatı olarak kesilir ve iade edilmez.
4.4. Personelin kapıya gidip içeri giremediği (Müşteri’nin evde olmaması vb.) durumlarda, hizmet verilmiş kabul edilir ve ücretin tamamı talep edilebilir.

5. ÖDEME KOŞULLARI (KAPORA VE PAYTR ENTEGRASYONU)

5.1. Kapora (Ön Ödeme): Randevunun kesinleştirilmesi ve ekibin rezerve edilmesi için, toplam hizmet bedelinin %20’si oranında kaporanın, randevu oluşturma aşamasında ödenmesi zorunludur. Kapora ödenmeden randevu konfirme edilmez.
5.2. Bakiye Ödemesi: Kalan hizmet bedeli, hizmetin tamamlanmasının ardından aynı gün içerisinde ödenmelidir.
5.3. Ödeme Yöntemleri:

  • Kredi Kartı (Online/Link ile): Anlaşmalı olduğumuz PayTR ödeme altyapısı üzerinden, tarafınıza iletilecek Güvenli Ödeme Linki veya web sitemizdeki Sanal POS aracılığıyla tüm banka ve kredi kartları ile ödeme yapabilirsiniz.
  • Taksit İmkanı: Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanızın sunduğu şartlar çerçevesinde Tek Çekim veya Vade Farklı Taksit seçeneklerinden faydalanabilirsiniz.
  • Banka Havalesi/EFT: Şirket banka hesaplarımıza transfer yoluyla.
  • Nakit: Hizmet bitiminde personele makbuz karşılığı.

5.4. Abonelik Sistemi (Düzenli Hizmet): Düzenli (Haftalık/15 Günlük/Aylık) ev temizliği hizmeti alan müşterilerimiz, kredi kartlarını PayTR güvenli altyapısına kaydederek Abonelik Sistemi‘ne dahil olabilirler. Bu durumda hizmet bedelleri, her hizmet periyodunda otomatik olarak ve güvenle tahsil edilir. Müşteri, aboneliğini dilediği zaman (24 saat önceden bildirmek kaydıyla) iptal edebilir.
5.5. Fiyatlara KDV dahil değildir (Teklifte aksi belirtilmedikçe). Fatura, ödeme tamamlandıktan sonra e-arşiv/e-fatura olarak iletilir.

6. MÜŞTERİNİN SORUMLULUKLARI VE GÜVENLİK

6.1. Değerli Eşyalar ve Nakit Para: Müşteri, hizmet öncesinde çalışma alanındaki tüm ziynet eşyalarını, mücevherleri, nakit parayı, sanat eserlerini ve hassas elektronik cihazları güvenli bir şekilde kaldırmakla veya kilitli bir alanda muhafaza etmekle yükümlüdür. Temizle.co, hizmet sırasında açıkta bırakılan veya güvenliği sağlanmayan bu tür değerli eşyaların kaybından veya hasarından hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
6.2. Müşteri, personelin güvenli çalışabilmesi için gerekli ortamı (elektrik, su) sağlamakla yükümlüdür.
6.3. Evcil hayvanlar, personelin güvenliği ve rahat çalışabilmesi için kontrol altında tutulmalıdır.

7. ŞİRKETİN SORUMLULUKLARI VE HASAR POLİTİKASI

7.1. Temizle.co, personelin güvenlik kontrollerinden (adli sicil vb.) geçtiğini, eğitimli ve bordrolu çalışanlar olduğunu taahhüt eder.
7.2. Personelimizin kusuruyla meydana gelebilecek ispatlanabilir maddi hasarlar, Temizle.co’nun sorumluluk sigortası veya şirket güvencesi kapsamındadır.
7.3. Olası bir hasar durumu, hizmet bitiminden itibaren en geç 24 saat içinde hasar@temizle.co adresine veya telefon hattımıza fotoğraflı olarak bildirilmelidir.
7.4. Manevi değeri olan ancak maddi değeri belirsiz eşyalar için sorumluluk kabul edilmez.

8. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLER

Müşteri’ye ait kişisel ve ödeme verileri, 6698 sayılı KVKK’ya uygun olarak işlenir. Kredi kartı bilgileri Temizle.co tarafından saklanmaz; işlemler doğrudan BDDK lisanslı PayTR altyapısı üzerinden şifreli olarak gerçekleştirilir. Detaylar için Gizlilik Politikamızı inceleyiniz.

9. YETKİLİ MAHKEME

İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul (Küçükçekmece) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

10. YÜRÜRLÜK

Müşteri, randevu oluşturduğunda ve kapora ödemesini gerçekleştirdiğinde işbu sözleşmenin tüm hükümlerini kabul etmiş sayılır.

Son Güncelleme Tarihi: 16.11.2025